Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgabebedingungen
Stand: August 2026
Unser Ziel
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Solltest du mit deiner Bestellung einmal nicht zufrieden sein oder ein Problem mit einem Produkt haben, kontaktiere uns bitte. Gemeinsam finden wir eine faire und unkomplizierte Lösung.
Unser Anspruch ist nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen Service, auf den du dich verlassen kannst. Solltest du Fragen oder ein Anliegen haben, unterstützen wir dich gerne persönlich und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern:
- das Produkt ungeöffnet ist,
- sich in der Originalverpackung befindet,
- vollständig ist,
- keine Gebrauchsspuren aufweist und
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Ausgeschlossene Rückgaben
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können folgende Produkte nach dem Öffnen oder Benutzen nicht zurückgenommen werden:
- Parfüms
- Kosmetik- und Pflegeprodukte
- Nahrungsergänzungsmittel
- Produkte mit beschädigter Versiegelung
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Diese Regelung dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.
Rückgabe anmelden
Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an:
Bitte gib dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- betroffene Produkte
- kurzer Rücksendegrund
Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einem Fehler unsererseits beruht (z. B. Falschlieferung oder beschädigte Ware), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko. Wir empfehlen daher einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir dich, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos der Ware,
- sowie Fotos der Verpackung.
Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall sämtliche Kosten der Ersatzlieferung oder Rücksendung.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte eine Rückgabe die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen oder das Produkt an den Kunden zurückzusenden.
Rücksendeadresse
Onlinehandel & Consulting Pizzipaolo
Lunessence Beauty
Hegackerstrasse 7a
5014 Gretzenbach
Schweiz
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung oder Reklamation helfen wir dir gerne weiter.